Politique de remboursement


Chez Söleya, votre satisfaction est ma priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de remboursement :

  • Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

  • Pour être éligible au remboursement, l’article doit être retourné en parfait état, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de ma part (article défectueux ou incorrect).

  • Les boucles d’oreilles ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.

  • Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai de 7 jours ouvrés.

  • En cas de problème ou de question, n’hésitez pas à me contacter via la page Contact pour un accompagnement personnalisé.

  • En cas d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie par le client, la nouvelle expédition vous sera facturée. 
  • L’acheteur ne pourra demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. En cas de colis endommagé ou ouvert, l’acheteur devra contacter le transporteur dans les 2 jours ouvrés. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Söleya ne pourra être tenue responsable. 
  • Le produit est livré à l’adresse de facturation sauf mention contraire. 

  • Les commandes sont livrées par La Poste, Chronopost ou Mondial Relay en France métropolitaine et en Union Européenne. L’expédition se fait dans un délai de deux à 10 jours ouvrées à compter de la validation de la commande

Les commandes voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.